En Raffiki New York, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

1. Condiciones para realizar una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
✅ El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todas sus etiquetas y empaques originales.
✅ No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados.
✅ Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Proceso de devolución

1️⃣ Solicita tu devolución enviando un correo a rafaelmelgarejo87@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2️⃣ Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
3️⃣ Envíanos el producto a la dirección que te indicaremos. El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error en el envío.
4️⃣ Procesaremos tu devolución una vez recibido y verificado el estado del producto.

3. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el pago fue con tarjeta, el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar el cambio o devolución sin costo adicional.

 

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